예스24 크레마 클럽 정기결제 해지예약/해지/청약철회/환불

예스24 크레마클럽 정기결제
해지예약/해지/청약철회

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  아침에 눈을 떴는데 '까똑'소리와 함께 예스24에서 카카오톡 메시지가 왔어요.

 
  크레마클럽 77 요금제 (정기결제) 7,700원이 자동결제 되었습니다?

  아니, 무슨 소리지?

  얼른 예스24 앱-마이페이지-주문내역에 들어가서 확인해 봤더니 뭔가 결제한 흔적이 있네요. 나님 뭐 하신 건가요. 생각해 보니 언젠가 크레마클럽 쿠폰이 왔길래 가입해서 어떤 시스템인지 구경을 좀 한 적이 있었거든요. 그 당시에는 물론 '와, 나도 이제 이북으로 책을 좀 읽어야겠다.'하고 생각했지만, 그 뒤로 크레마클럽은 한 번도 사용하지 않았고 그대로 잊었던 거죠. 아무튼 예스24는 저야 사용을 했든 말았든 이제 무료기간이 끝났으니 이제 돈을 내고 이용하라는 뜻이었습니다.
 

 
  럴수 럴수 이럴 수가.
  혹시 바로 결제 취소가 되는지 크레마클럽 요금제 관리에 들어가 확인해 봅니다.

 
  안타깝게도 바로 해지할 수 있는 버튼은 없고, 해지정보 부분에 '해약예약 취소' 버튼도 비활성화되어 있어요. 그리고 결제 예정일 당일 해지 예약 및 취소 불가라고 적혀있네요.

  생각해 보니 지난번에도 크레마클럽 가입 후 바로 해지 예약을 해두려다 당일은 해지 예약이 안되길래 나중에 해야지 했던 게 지금까지 온 것 같습니다.

  잠시 '아, 귀찮은데 한 달은 그냥 해지하지 말고 볼까?!' 하다 제가 e북을 열심히 읽을 것 같지도 않은데 굳이 돈 버릴 필요가 있겠나 싶어서 이래도 귀찮고 저래도 귀찮은 거 해지를 위한 수고를 조금 더 해봅니다.
  7,700원이면 메가커피 아메리카노가 5잔이고, 스타벅스에서 가더라도 제일 비싼 음료 한잔은 충분히 마실 수 있는걸요. 7,700원이 어디 땅 파면 나온답니까! 이러다 까딱하면 또 잊고 있다가 다음 달에 또 결제 문자 와서 돈 내고 후회한다고요.

  자, 정신을 빠짝 차리고 일단 고객센터에 들어갑니다. 고객센터는 메인페이지 좌측 상단의 줄 3개 표시를 누르면 나옵니다. 알록달록한 네모 표시된 부분 보이시지요?

  
회원의 이름이 나오고요. 아래쪽에 마이페이지, 주문내역, 고객센터가 보입니다. 우리가 필요한 부분은 저 네모칸 '고객센터'입니다.

 
  고객센터 그림을 누르면 고객센터가 나와요. 예스 24 고객센터입니다. 무엇이든 검색해 보세요.

 
  먼저 FAQ가 잔뜩 나오네요.
  아래로 스크롤 스크롤.
  자주 묻는 질문 TOP 10도 지나서 아래로 아래로 계속 내려갑니다.

 

  자주 묻는 질문 TOP 10 이 끝나면 드디어 1:1 문의 내역이 보입니다. 오색찬란한 네모 부분이요. 1:1 문의내역- 옆에 1:1 문의하기 버튼이 있네요. '1:1 문의하기' 클릭.

  평일 오후 5시 이후 문의는 당일 답변이 불가하고, 문의량에 따라 마감 시간이 조정될 수가 있다고 합니다. 더불어 토, 일요일 및 공휴일 문의는 평일 운영 시간 내에 순차적으로 답변한다고 하니 참고하세요. 저는 오늘 오전 11시 쯤 문의글을 올려서 오후 4시 20분쯤 답변을 받은 것 같아요.
 
  문의 제목과 내용을 적기 전에 어떤 문의인지 카테고리를 먼저 선택해 줍니다.

 

  저는 eBook/크레마- eBook 문의를 선택했어요. 사실 뭘 선택해도 크게 상관은 없을 것 같습니다.

  그런 다음 문의 제목과 내용을 쓰고 이메일/카카오톡 중 어디로 답변을 받을 것인지 방법을 선택하고, 필수 동의 사항 체크 후 기다립니다.

  저는 문의 제목과 내용은 아래 처럼 간단하게 썼어요.

  바빠서 대강 쓰다 보니 글자도 틀렸네요. '크레마 크럽 이용하지 않'은건 뭐냐.

  1:1 문의내역에는 '처리중'이라는 문구가 뜨고요.

  이제 기다려 봅니다.

  이래 저래 딴 일들을 처리하느라 잠시 잊고 있었더니 오후 늦게 카톡으로 1:1 상담내역을 확인하라는 카톡이 왔습니다.

 
  yes24에 들어가서 1:1 상담내역을 확인해 봅니다.

 
  오예! 해지 성공입니다. 7,700원 굳었네요. 환불금도 금방 들어왔어요. 저는 네이버페이에 들어 있던 포인트로 결제했었기에 환불이 바로 된 것 같은데 일반 카드 결제를 했다면 환불하는 데 시간이 조금 더 걸렸을 것 같습니다.

  yes24 크레마클럽 정기결제 깜빡하고 해지 못하신 분들 고객센터 1:1 문의하셔서 꼭 해지하세요!